常见问题

账号与认证

注册时没有收到激活邮件怎么办？

请先检查邮箱的垃圾邮件文件夹。若确认未收到，可尝试以下步骤：

忘记登录密码如何找回？

在登录页面点击「找回密码」，填写账户绑定的邮箱地址，系统会发送密码重置邮件。点击邮件中的链接并设置新密码即可。

个人认证还能申请吗？

由于业务调整，个人认证已暂停。请进行企业/组织认证。已通过个人认证的账户如需继续使用，请升级为企业/组织认证。

实名认证需要提供哪些材料？

企业/组织认证需提供以下材料：

实名认证审核需要多久？

材料提交后，工作时间（9:00–18:00，周一至周六）内 30 分钟内完成审核。其他时间提交，需等待次日审核。

支持哪些支付方式？

购买的服务有有效期吗？

所有购买的服务有效期为 24 个月，超期余额清零。有效期内再次充值可自动顺延，请注意及时使用或续费。

充值后多久到账？

支付宝、微信支付、网上银行等在线支付均为实时到账。若支付成功后余额未增加，请刷新页面或联系客服。

如何申请发票？

购买成功后，在后台 充值购买 → 发票开具 页面直接申请。目前所有发票均为电子发票，开具完成后发送至您指定的邮箱。

支持开具哪些类型的发票？

发票开具后可以修改吗？

不可以。发票申请提交后将按您填写的信息开具，不支持重新开具。请务必核对无误后再提交。

每周集中开票的时间是什么时候？

每周统一开具发票，本周申请将于次周一前完成。每月 25 日至月底为内部结算期，期间申请的发票将于次月第一个周一开具。

对公打款账户与发票抬头必须一致吗？

是的，对公打款账户与发票抬头需保持一致，请在打款前确认。

账户密码可以共享给他人使用吗？

不可以。账户和密码仅限注册人本人使用，禁止赠与、借用、租用、转让或出售。因共享密码导致的损失由用户自行承担。

账户被盗怎么办？

请立即联系客服 kefu@luosimao.com，提供账户注册信息以便核实身份，我们将协助进行账户保护操作。

数据需要自行备份吗？

是的。用户应对相关数据自行存储和备份，并至少保留 60 日。根据主管部门要求，用户应配合提供备份内容。

如何联系客服？